一碗梁粉:社群营销会过时吗? 几点碎片思考
社群营销
作者: 一碗梁粉
2019-03-25 14:39:07
59.2K
[ 闻蜂导读 ] 一碗梁粉关于社群的几点碎片思考:

1. 社群会过时吗?

社群作为营销概念会不会过时,一碗梁粉其实不知道。

但是我知道的是,用户运营肯定不会。

只要用户还在互联网上,不管是钉钉群,QQ群,旺旺群,百度网盘群,币圈用户群,只要他们还会以群的形式聚集,就一定有所谓的群运营。

风水轮流转,昨天是QQ群,今天是微信群,明天可能是多闪群。

不管平台怎么变化,用户在线上作为群体的运营,技巧都是通用的。

这就好比下面这个职位招聘描述,把社群运营换成用户运营,几年后肯定还是适用一样。

2. 社群只是线上客户关系管理的一个触点

构建社群,其实是为了增加触达用户的方式。

在过去,我们只能通过户外电视广告被动触达,或者电话短信邮件与他们对话。

现在,微信给了你更多方式,公众号,微信群,朋友圈,私信,更加方便触达。

这就像我的朋友圈chan泽鹏的留言:

流量的去中心化,未来用户运营制胜的关键在于如何规划大运营体系,在不同终端,不同场景,不同渠道下,与用户的触点,基于每一个触点属性的不同,以价值为基点,差异化地去运营用户,而最终实现的是用户在你大运营体?#36947;?#30340;综合留存,产生对用户环?#32856;校?#21578;别过往的单点留存,换句话就是,让用户在哪个互联网角落里都能见到你,而你能通过各种方式?#19994;?#29992;户并跟他说话。

所以,最终的目的就是:

让用户在哪个互联网角落里都能见到你,而你能通过各种方式?#19994;?#29992;户并跟他说话

而显然,微信群只是其中的一个元素而已,你要运营的是整个客户管理体系。

3. 微信群能消耗用户的更多时间

罗振宇曾经提出过这么一个“国民总时间”的概念:

目前互联网有一个界限,这个界限就是网民总数(用W代替)和网民最高日均上网时间(用T代替)的乘积,我们称之为国民总时间GDT。

创建各种打卡训练营,在微信群中做各种分享,不断使用各种方式?#21019;?#27963;微信群,其本质上来说,就是为了增加用户在你的微信群中的时间消耗。

某种程度上来说,每位用户在你的微信群中消耗的时间越多,你的社群越成功。

因为,“在我们可见的未来,时间是绝对?#25307;?#32422;束的资源。一分一秒也多不出来”。

他在微信群中花了更多时间,就肯定不会在别的app上花更多时间。

人性吊诡的是,在一个事物上花的时间越多,他会越?#19981;?#36825;个事物,完全一样的道理。

4. 做社群运营,先研究人

而研究人,最重要的方式,其实是“换位思考”。

举几个例子:

新进入一个微信群中,你希望群里的小伙伴怎么迎接你?

新进入一个微信群中, 有哪些例行的活动,或者我需要的资源?

在群里提出一个问题,希望群里有什么样的回应?

在群里与人发生了争执,希望得到怎样的处置?

出于什么动机和出发点,你转发了群里的海报或者链接?

凡此种种,不胜枚举。

其实,?#36947;?#35828;去,在这个层面上,就是情商问题。

5. 为什么群里文字接龙会更好?

如果你同意一碗梁粉上面第4点,你就能很容易理解为什么很多场合里,群里接龙为什么通过文字会更好。原因很简单:

一来,通过小程序接龙打卡,用户是需要一定学习成本的。

点开打卡或者接龙小程序后,到底点哪个按钮,到?#33258;?#21738;里输入接龙信息,都需要学习。

没有人?#19981;?#23398;习,学习就是反人性的。

二来,文字接龙,看起来更加有热闹的气势和氛围。

群内卖货也好,打卡也好,讲究“热闹”二字,齐刷刷地文字接龙自然看起来比小程序热闹多了。

以上,几点碎片思考,希望能帮到你。

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